Saiba quais equipamentos otimizam o trabalho do operador de call center

O setor de atendimento remoto via telefone – ou os conhecidos contact centers – admite milhares de brasileiros, sendo ainda um dos maiores geradores de empregos no país, com mais de 380 mil vagas preenchidas. A atividade é voltada para receber as dúvidas e questionamentos dos consumidores e encaminhar a resolução dentro da empresa, ou então oferecer produtos e ofertas aos clientes de uma determinada marca. O profissional responsável por esta atividade é o operador de call center.

Para conseguir cumprir as tarefas e metas de atendimento, é preciso que o operador de call center tenha domínio do assunto a ser tratado, clareza na comunicação e ter habilidade para conduzir o cliente. Mas, é claro que a tecnologia também é uma grande aliada para que ele possa desempenhar sua função, prestando um atendimento de qualidade ao público.

Estes profissionais podem contar com alguns equipamentos importantes e funcionais para otimizar seu trabalho. São recursos que garantem maior eficácia e resultados satisfatórios tanto para quem oferece quanto para quem recebe o atendimento. No artigo, vamos mostrar alguns deles.

Eficiência para atender e receber chamadas são essenciais na rotina do operador de call center
A tecnologia empregada nos equipamentos de telefonia melhora a performance do operador de call center, dando eficácia no atendimento ao cliente por parte da empresa. O mercado já oferece processos e tecnologias inovadoras que influenciam diretamente na qualidade desse serviço.

Veja alguns dos equipamentos fundamentais para otimizar a rotina nos contact centers:

Telefones IP
Estes terminais são aparelhos de telefone, conectados a uma central telefônica física (PABX) ou uma central telefônica virtual. Pelas suas funcionalidades, auxiliam o operador de call center a realizar e receber chamadas com eficiência e agilidade.

Os terminais inteligentes oferecem três formas de atendimento: viva-voz, headset e monofone. Assim, o profissional tem liberdade para optar pelo modo que mais facilita seu trabalho – geralmente é usado o headset pela qualidade do som e possibilidade de ficar com as mãos livres para fazer anotações, usar o computador ou outras atividades.

Também contam com teclas de acesso rápido programáveis, funções dedicadas como Captura, Flash, Mute e Rediscagem, e facilitam a visualização do status, a captura de chamadas e o acesso aos ramais. A sinalização é feita por meio de LEDs, em que o operador de call center consegue visualizar os ramais que estão livres e os que estão ocupados, trazendo eficiência ao atendimento.

Saiba mais sobre o assunto lendo o artigo  Que benefícios os telefones IP podem oferecer às empresas?

Headset
Como falamos, esse acessório, ao ser conectado ao terminal inteligente, funciona como monofone e possibilita que o operador de call center realize outras tarefas enquanto fala ao telefone, pois suas mãos ficam livres. Além disso, ele oferece uma melhor qualidade de áudio pela captação correta que proporciona, devido ao seu formato ergonômico.

Mas, por ser um equipamento de uso pessoal, que fica em contato direto com o atendente (principalmente muito próximo a boca e ao ouvido), as empresas precisam ter cuidados para evitar qualquer espécie de contágio ou risco à saúde quando o headset for utilizado por mais de uma pessoa (seguindo a NR 17, aprovada pela Portaria SIT n.º 09/2007). Por isso, há outros acessórios que devem ser acoplados ao equipamento.

Base discadora
A base discadora forma um conjunto com o headset que possibilita melhor ergonomia para atender e realizar as ligações. O acessório é pequeno e portátil e sempre fica ao alcance das mãos do operador, permitindo rápidos ajustes e acesso às funções.

Softwares de Gestão
Os softwares de gestão para call center controlam remotamente as centrais digitais (híbridas) e IPs. Com eles, é possível agilizar o atendimento e acompanhar o tráfego de chamadas, proporcionando mais facilidade e praticidade para o dia a dia dos contact centers.

Com a mesa virtual, por exemplo, pode-se visualizar o status das chamadas efetuadas, recebidas e não atendidas para todos os ramais e troncos da central. Também permite listar todas as chamadas retidas e estacionadas, facilitando a comunicação dos profissionais. Outras funcionalidades são a agenda de contatos, para colocar informações adicionais; e o envio de SMS para os celulares cadastrados (se houver a placa GSM na central).

Já o telefone virtual dá eficiência para realizar as ligações, pois pela tela do computador, o operador de call center pode gerenciar chamadas efetuadas, recebidas e não atendidas, além de monitorar o estado dos ramais. Pode ser usado em conjunto com a mesa virtual.

Como vimos, são inúmeras possibilidades de otimizar as atividades de um call center ou mesmo de uma área de atendimento remoto de uma empresa. Se quiser conhecer as soluções empresariais da Intelbras, deixe um comentário ou entre em contato.

Entenda o funcionamento e as vantagens da fechadura biométrica.

Quando o assunto é segurança de seu patrimônio, não dá para esperar o pior acontecer para agir depois, concorda? Sabemos da atual realidade das cidades do Brasil, em especial, dos grandes centros urbanos e, por isso, é preciso redobrar a atenção a todo momento. Por outro lado, a tecnologia evolui a nosso favor e nos proporciona, cada vez mais, ferramentas e sistemas extremamente modernos e confiáveis, como é caso da fechadura biométrica.

Quer entender melhor como funciona e quais as vantagens de implementar uma fechadura biométrica em sua casa ou em seu negócio? Vamos lá!

Como funciona uma fechadura biométrica na prática?
Você já deve ter visto algo semelhante naquelas cenas futurísticas de filmes de ficção, no qual alguém só consegue acessar um ambiente especial, mediante a sua digital. Pois, toda essa tecnologia, realmente digna de Hollywood, já está presente na “vida real”, inclusive no Brasil, onde cada vez mais, se populariza entre os mais variados tipos de estabelecimentos residenciais e comerciais.

Não é de hoje que as fechaduras digitais se tornaram uma das melhores opções no quesito segurança patrimonial. No entanto, com o avanço da tecnologia, os modelos que já garantiam a segurança com o acesso por senhas, hoje, contam com mais uma funcionalidade, intransferível: a biometria.

Existem dois tipos de fechadura biométrica: a de embutir e a de sobrepor. No entanto, a função de ambas é a mesma. Após a instalação na porta (que pode ser feita, tanto do lado direito, como do esquerdo), há modelos que permitem o acesso por até outras três maneiras diferentes, além da biometria: senha digital, tag e chave. Além disso, a fechadura biométrica tem a capacidade de ampliar os acessos ao local, em até 100 impressões ou tags (dependendo do modelo escolhido). Ou seja, todos os que acessam a sua casa ou o seu estabelecimento comercial, terão as suas próprias autorizações para acessar o ambiente.

Quais as vantagens da fechadura biométrica?
Sem dúvidas, o maior benefício que você, sua família ou sua equipe ganham com a instalação de uma fechadura biométrica na sua residência ou escritório, está relacionado a questão da segurança e controle de acessos. No entanto, ao analisarmos todas as funções de um equipamento desse tipo, chegamos à conclusão que as vantagens vão muito além. Confira algumas delas:

Praticidade
Com certeza, em algum momento na correria do dia a dia, você já esqueceu as chaves ou perdeu um bom tempo procurando por elas, certo? E, o pior: se não as encontrou, teve mais uma dor de cabeça gastando com serviços de chaveiro ou tendo que trocar de fechadura.

Já com uma fechadura biométrica, a história é outra. Afinal, a “chave” estará sempre com você.

Acesso intransferível
Uma fechadura convencional apresenta inúmeros riscos à segurança de seu patrimônio. Há a possibilidade de fazer cópias ou roubo de chaves, ou até mesmo, utilizar ferramentas e utensílios, capazes de abrir a porta, em minutos.

Uma das principais vantagens da fechadura biométrica, é justamente o fato de o acesso ser intransferível e impossível de ser copiado. Prova disso, é o uso dessa mesma tecnologia em empresas de valores ou, até mesmo, em nossas urnas eletrônicas.

Flexibilidade
Como já comentamos, além do acesso com biometria, as fechaduras digitais desse tipo, ainda podem contar com mais três possibilidades também seguras. Existem equipamentos que permitem o cadastro de senhas digitais, além da abertura da porta por meio da aproximação de tags ou de um adesivo especial. Por fim, ainda há a alternativa de usar uma chave física de emergência, que também garante o acesso.

Valorização do imóvel
Podemos afirmar que segurança é sinônimo de valorização. Além disso, com a instalação de uma fechadura biométrica, você traz um novo conceito de modernidade e praticidade para o seu imóvel, o que, consequentemente, impacta em seu valor de mercado.

Funcionalidades diversas
Além das quatro possibilidades de acesso, de forma geral, as fechaduras biométricas ainda contam com outras funcionalidades, que aumentam ainda mais a segurança e a privacidade de seu patrimônio.

Quer saber alguns exemplos?

  • Alarme sonoro, em casos de alguma tentativa de arrombamento da porta;
  • Sensor de travamento automático;
  • Função de senha protegida, que dificulta que descubram senhas pelas marcas de digitais deixadas no teclado da fechadura. Quando habilitada, fornece números aleatórios a serem digitados pelo usuário após a digitação da senha;
  • Funcionamento por pilhas, ou seja, não depende da rede elétrica.

Enfim, essas foram algumas vantagens e informações sobre uma das mais modernas ferramentas de acesso de residências ou estabelecimentos comerciais. Sem dúvidas, a fechadura biométrica é a evolução das chaves convencionais e um novo conceito sobre a segurança do patrimônio.

Quer tornar sua casa ou escritório mais moderno, prático e, principalmente, com a segurança mais eficiente? Então, acesse nossa página de produtos e conheça os modelos Intelbras de fechaduras