SEVIX é uma solução inovadora de comunicações unificadas (UC) com funcionalidades para alavancar a substituição do PABX tradicional, acelerar a mudança de comunicações fixas para móveis e adicionar um segundo número ao telefone do usuário.
Nossa solução baseada em nuvem possui tecnologia de ponta, proporcionando mais segurança e confiabilidade. Nossa solução não apenas elimina as despesas de investimentos em hardware, mas também garante a sua comunicação, gerando mais negócios independente de sua localização.
Nossa Solução
Oferecemos o SEVIX PABX como uma solução totalmente gerenciada na nuvem, permitindo o fornecimento de serviços de UC para Call Centers, grandes corporações e pequenas e médias empresas. A solução suporta serviços avançados de gerenciamento de chamadas de entrada, URA / Auto-Atendimento, central telefônica e uma série de recursos projetados para facilitar enriquecer a comunicação. Algumas características principais:
- Sem custos de manutenção do equipamento
- Gerenciamento de horário de funcionamento
- Colaboração em equipe
- Roteamento avançado e busca de chamadas
- Atendimento automático (URA)
- Gravação e armazenamento de chamadas
- Transferência e encaminhamento de chamadas
- Conferência
- Disponibilidade e presença para usuários
- Aplicativos simples e intuitivos
- Convergência para softphones e telefones IP
Arquitetura
A arquitetura do SEVIX é totalmente hospedada em um ambiente seguro de nuvem privada para atingir três objetivos principais para a sua comodidade e segurança: disponibilidade, proteção de receita e excelente experiência do cliente. Nossa plataforma funciona em qualquer lugar do planeta – em qualquer dispositivo e em qualquer rede, no seu smartphone, tablet, PC ou aparelho IP e garanta a sua comunicação, mantende-o conectado o tempo inteiro de acordo com a sua necessidade e aplicação.
SEVIX PABX
Através de um Service Desk com Ponto Único de contato do NOC, o SEVIX oferece todos os serviços de monitoramento do sistema e da solução de UC na nuvem.
Serviços de NOC
A equipe SEVIX NOC é composta por técnicos capacitados em ferramentas e processos de monitoramento de rede de última geração. Temos uma rica experiência no suporte a infraestrutura complexa de CSPs, garantindo rápida solução de problemas e isolamento de falhas para atender aos SLAs acordados e aumentar a disponibilidade.
O portal Service Desk do NOC poderá ser solicitado da seguinte forma:
– Telefone do suporte (011) 2101-4613;
– E-mail: suporte@voicedata.com.br onde o cliente receberá um ticket com data e hora de atendimento.
Atuamos como o suporte de Nível 1 e Nível 2 da solução de UC aos atendentes e escalamos os problemas de Nível 3 a supervisão da área técnica.
Monitoramento do Sistema
Nossos serviços de monitoramento de sistema correlacionam todos os diferentes eventos e KPIs fundamentais para o uso e desempenho da solução de UC, incluindo utilização de CPU, disco e memória, integridade e alarmes do firewall, carga e uso de switches, visão geral detalhada dos processos em execução, monitoramento e análise de status de gateways de rede.
Todas as solicitações de atendimento devem ser feitas através do nosso NOC, disponível 08/05 (segunda a sexta-feira das 08 as 18 horas). Serão feitos todos os esforços para responder às solicitações de informações e serviços não urgentes no próximo dia útil e, no máximo, no prazo de 5 dias úteis a partir da notificação da solicitação. SLA
Para todas as outras solicitações de suporte, são fornecidos os seguintes SLAs:
| Tipo | Tempo MAX de resposta | Tempo MAX de restauração | Tempo MAX de resolução |
| Solicitações urgentes (A) | 90 minutos | 8 horas | 30 dias corridos |
| Solicitações urgentes (B) | 120 minutos | Dia útil seguinte | 60 dias corridos |
| Suporte (C) | Dia útil seguinte | 10 dias úteis | 180 dias corridos |
| Suporte (D) | Dia útil seguinte | – | 180 dias corridos |
Tempos:
Tempo de resposta: Período a partir do qual é notificado pela primeira vez pelo em nosso NOC até quando um especialista tenta entrar em contato com o cliente.
Tempo de restauração: Período de tempo a partir de sermos notificado pela primeira vez em nosso NOC até quando são fornecidos os meios para retornar o sistema ou o serviço ao status operacional.
Tempo de resolução: Significa o período de tempo a partir de sermos notificado pela primeira vez em nosso NOC até quando é aplicada a solução final ao defeito identificado.
Solicitações:
Urgentes: Incidentes de gravidade críticos (A) e graves (B) para Condição Operacional Normal.
Críticos: Significa um defeito, problema e / ou perturbação muito grave dos serviços do usuário final e / ou do sistema de produção, fazendo com que o Sistema, ou uma característica crítica, torne-se inoperante, severamente perturbado ou frequentemente interrompido.
Graves: Significa um defeito sério, problema e / ou perturbação dos serviços do usuário final e / ou sistema de produção, fazendo com que o Sistema, ou uma característica crítica, se torne degradado, severamente perturbado ou frequentemente interrompido.
Suporte: Incidentes de gravidade menores (C) e baixos (D) para Condição Operacional Normal.
Menor: Significa um pequeno defeito, problema e / ou perturbação dos serviços do usuário final e / ou sistema de produção, não afetando o desempenho, serviço ou operação e manutenção do Sistema, mas resultando em um desvio da Especificação do Sistema.
Baixo: Problemas cosméticos que afetam usuários únicos, não afetando o desempenho, serviço ou operação e manutenção do Sistema, mas, no entanto, resultando em um desvio da Especificação do Sistema.
